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Social Media fürs Unternehmen
Social Media nebenbei? Wie eure Mitarbeiter mit den richtigen Hooks zu Markenbotschaftern werden Ganz ehrlich: Wenn du ein Unternehmen führst, weißt du, dass S ...
Social Media fürs Unternehmen

Social Media nebenbei? Wie eure Mitarbeiter mit den richtigen Hooks zu Markenbotschaftern werden

Ganz ehrlich: Wenn du ein Unternehmen führst, weißt du, dass Social Media heute einfach dazugehört, um sichtbar zu bleiben und weiter zu wachsen. Aber die Realität sieht doch meistens so aus: Es gibt keinen Vollzeit-Marketing-Profi im Team. Social Media ist einfach eine Aufgabe von vielen, die irgendjemand "nebenbei" mitmacht.
Und genau da fängt die große Herausforderung an. Wie kriegt man das hin, ohne dass es in Stress ausartet? Die Lösung ist eigentlich ziemlich cool: Eure eigenen Mitarbeiter. Wenn der Monteur aus seinem Arbeitsalltag berichtet oder der Logistikmitarbeiter zeigt, wie man 40 Kartons in einer kleinen Lagerbox unterbringt – das ist authentisch. Das baut Vertrauen auf. Und ganz wichtig: Es muss nicht perfekt sein! Einfach mal die Kamera laufen lassen. Auch wenn sich jemand verspricht oder lacht – nehmt das genauso, wie ihr es gefilmt habt. Das ist das, was dieses ehrliche Gefühl vermittelt.
Aber hier kommt der Knackpunkt: Eure Mitarbeiter sind Experten in ihrem Job, aber keine Marketing-Profis. Die größte Hürde ist oft, den eigenen Fachjargon abzulegen und die Inhalte so zu formulieren, dass sie die Leute da draußen direkt ansprechen. Und hier kommt der "Hook" ins Spiel.

Der Hook: Die ersten Sekunden entscheiden

In der Social-Media-Welt entscheidet der sogenannte "Hook" (der Aufhänger ganz am Anfang), ob jemand weiterscrollt oder dranbleibt. Für Mitarbeiter ist es oft total ungewohnt, direkt mit einem starken Statement einzusteigen. Anstatt ein Video mit "Heute zeigen wir Ihnen unsere neuen Lagerboxen" zu beginnen, muss man die Leute direkt an ihrem "Pain Point" packen – also bei einem Problem, das sie haben.
Damit eure Mitarbeiter nicht jedes Mal vor einem leeren Blatt sitzen, gibt es verschiedene Arten von Hooks, die man immer wieder anwenden kann. Hier sind drei konkrete Hook-Typen, die in der Praxis extrem gut funktionieren, plus Beispiele, wie eure Mitarbeiter sie direkt umsetzen können.

1. Der "Kennst du das Gefühl?"-Hook (Identifikation)

Dieser Hook zielt direkt auf die Emotionen und den Alltag der Zielgruppe ab. Er holt die Leute genau da ab, wo es wehtut oder wo sie sich verstanden fühlen. Der Zuschauer denkt sofort: "Ja, genau so geht es mir auch!"
Wie Mitarbeiter das umsetzen können:
 
Anstatt zu sagen: "Wir bauen hochwertige Böden ein", kann der Handwerker auf der Baustelle direkt in die Kamera sprechen: "Kennst du das Gefühl, wenn deine Gäste lieber mehr Zeit in deinem Zuhause verbringen wollen als in ihrem eigenen?" Oder wenn es um die Qualität der Arbeit geht: "Du hast auf die harte Tour gelernt, dass wer billig einkauft, zweimal einkauft? Das Gleiche gilt übrigens auch beim Hausbau." Das triggert genau die Leute, die Wert auf Qualität legen und keine Lust auf Pfusch haben.

2. Der Statement-Hook mit Begründung (Provokation)

Hier startet das Video mit einer starken, manchmal leicht provokanten Aussage, die sofort Aufmerksamkeit erregt. Direkt danach liefert der Mitarbeiter die fachliche Begründung. Das positioniert euch sofort als Experten.
Wie Mitarbeiter das umsetzen können:
 
Ein Mitarbeiter aus der Logistik oder dem Umzugsservice könnte das Video so beginnen: "Wenn Menschen ohne Plan meinen, sie könnten ihre Baustelle oder ihren Umzug nach Feierabend noch selbst leiten – mach dich auf diese drei Probleme gefasst." Danach zählt er ruhig und fachlich auf, was alles schiefgehen kann und wie euer Team das löst. Das schließt Leute aus, die alles selbst machen wollen, und zieht die an, die eine professionelle Lösung suchen.

3. Der "Durch die Blume"-Hook (Indirekte Ansprache)

Manchmal ist es besser, nicht direkt mit der Tür ins Haus zu fallen. Bei diesem Hook verpackt man die eigentliche Botschaft in eine kleine Geschichte oder einen Vergleich aus dem Alltag. Das funktioniert besonders gut beim Recruiting von neuen Mitarbeitern.
Wie Mitarbeiter das umsetzen können:
 
Stell dir vor, ein LKW-Fahrer von euch steht vor seinem Truck. Anstatt zu sagen "Wir suchen Fahrer", sagt er: "Hey, wer von euch hat Lust, jeden Tag über 370 PS unterm Hintern zu fahren – und trotzdem jeden Abend pünktlich zu Hause zu sein?" Oder er vergleicht seinen Job humorvoll mit Alltagssituationen: "Ich bin sehr gut im Stressmanagement und in Streitschlichtungsverfahren – oder wie wir hier sagen: Ich koordiniere drei Umzüge gleichzeitig." Das spricht die Unzufriedenheit (den Pain Point) von Fahrern an, die wochenlang auf Fernfahrt sind, ohne es wie eine klassische Stellenanzeige klingen zu lassen.

Fazit: Testen, testen, testen!

Das Schöne an diesen Hooks ist: Man kann sie immer wieder benutzen. Eure Mitarbeiter müssen nicht jedes Mal das Rad neu erfinden. Wenn ihr ein gutes Video von einer Baustelle oder aus dem Büro habt, lasst eure Leute einfach drei verschiedene Hooks dazu einsprechen.
Ladet das Video dann als "Test Reel" hoch und schaut, welcher Hook am besten performt. Es wird Hooks geben, die durch die Decke gehen, und welche, die gar nicht greifen. Das ist völlig normal. Es geht nicht darum, Hollywood-reife Videos zu produzieren. Es geht darum, einfach mal anzufangen. Die Videos müssen nicht perfekt sein. Das Feedback und das Besserwerden kommen dann von ganz alleine. Also: Kamera an und loslegen!
 

 

Kurz zusammengefasste FAQ

Was ist Employee Advocacy und warum ist es für kleine Unternehmen relevant? Employee Advocacy bedeutet, dass Mitarbeiter als Markenbotschafter authentische Einblicke aus ihrem Arbeitsalltag auf Social Media teilen. Für Unternehmen mit 5 bis 20 Mitarbeitern ist das besonders wertvoll, weil es keine großen Budgets oder Marketing-Profis braucht – nur ein Smartphone und echte Geschichten aus dem Alltag.
Was ist ein Hook und warum ist er so entscheidend? Ein Hook ist der Aufhänger in den ersten Sekunden eines Videos oder Textes. Er entscheidet darüber, ob jemand weiterscrollt oder dranbleibt. Ohne einen starken Hook erreicht selbst der beste Inhalt seine Zielgruppe nicht.
Welche Hook-Typen eignen sich am besten für Mitarbeiter ohne Marketing-Erfahrung? Drei Hook-Typen funktionieren in der Praxis besonders gut: der Identifikations-Hook („Kennst du das Gefühl, wenn …?“), der Statement-Hook mit Begründung (eine provokante Aussage, gefolgt von der fachlichen Erklärung) und der indirekte Hook („Durch die Blume“), bei dem die Botschaft in eine Alltagsgeschichte verpackt wird.
Wie formuliert ein Mitarbeiter einen Hook, der die richtige Zielgruppe anspricht? Der Hook muss den konkreten Pain Point der Zielgruppe treffen – also das Problem, das sie haben, bevor sie zur Lösung kommen. Ein Handwerker spricht neue Kunden nicht mit „Wir bauen hochwertige Böden“ an, sondern mit: „Du hast auf die harte Tour gelernt, dass wer billig kauft, zweimal kauft? Das Gleiche gilt beim Hausbau.“
Kann man denselben Hook mehrfach verwenden? Ja. Hooks müssen nicht nach jeder Verwendung ausgetauscht werden. Wer einen Hook gefunden hat, der gut performt, kann ihn immer wieder als Einstieg für verschiedene Themen nutzen. Wichtig ist nur, dass der Inhalt dahinter variiert und relevant bleibt.
Wie testet man, welcher Hook bei der Zielgruppe am besten ankommt? Am einfachsten über Test Reels: Dasselbe Video mit drei verschiedenen Hooks hochladen und nach 24 Stunden auswerten, welche Version mehr Klicks und Verweildauer erzielt. So lernt man schnell, was die eigene Zielgruppe wirklich anspricht – ohne neuen Content produzieren zu müssen.
Wie viel Zeit brauchen Mitarbeiter pro Woche für Social Media? Mit einer guten Vorlage und einem klaren Hook reichen 30 bis 40 Minuten pro Woche für ein fertiges Reel. Der Inhalt muss nicht perfekt sein – authentische, ungeschönte Videos aus dem echten Arbeitsalltag performen oft besser als aufwendig produzierte Beiträge.
Was ist der häufigste Fehler, wenn Mitarbeiter Social-Media-Inhalte erstellen? Der häufigste Fehler ist, zu allgemein zu bleiben. Hooks wie „Wir sind ein tolles Team“ oder „Qualität ist uns wichtig“ sprechen niemanden direkt an. Ein guter Hook nennt ein konkretes Problem oder eine konkrete Situation, mit der sich die Zielgruppe sofort identifizieren kann.
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Warum dein Social-Media-Kanal niemanden interessiert – und wie du das änderst

Wie finde ich meine Zielgruppe als Unternehmen auf Social Media?

Wenn du ein Unternehmen führst und Social Media machst, kennst du wahrscheinlich dieses Gefühl. Du postest regelmäßig, du gibst dir Mühe mit den Bildern, du schreibst nette Texte – aber irgendwie passiert nichts. Die Likes kommen von den eigenen Mitarbeitern oder von der Familie, aber die echten Kunden oder die passenden Bewerber bleiben aus.
Warum ist das so? Weil die meisten Unternehmen auf Social Media einfach blind in die Menge rufen und hoffen, dass irgendjemand zuhört. Aber so funktioniert das nicht. Wenn du nicht genau weißt, mit wem du da eigentlich sprichst, wird dir auch niemand zuhören.

Lass uns das mal aufdröseln. Wie findest du eigentlich deine Zielgruppe auf Social Media? Und noch wichtiger: Wie sprichst du sie so an, dass sie auch wirklich reagiert?

Der größte Fehler: "Jeder, der zahlen kann"

Wenn ich in meinen Fortbildungen frage: "Wer ist eigentlich eure Zielgruppe?", höre ich fast immer denselben Satz: "Eigentlich jeder, der unsere Dienstleistung braucht und zahlen kann."
Das ist der absolute Killer für jeden Social-Media-Kanal. Wenn du versuchst, jeden anzusprechen, sprichst du am Ende niemanden an. Stell dir vor, einer deiner Kunden hat eine Lagerbox-Vermietung. Klar, theoretisch kann jeder eine Box mieten. Aber der Student, der für ein Auslandssemester seine Möbel einlagert, hat komplett andere Probleme als der Handwerksbetrieb, der ein Zwischenlager für sein Werkzeug sucht.
Du musst aufhören, in demografischen Daten wie "Männlich, 30 bis 50 Jahre alt" zu denken. Du musst anfangen, in Problemen zu denken. Welches konkrete Problem löst du für die Kunden deiner Kunden?

Finde den Pain Point der Zielgruppe

Die Leute sind nicht auf Social Media, um sich Werbeprospekte anzuschauen. Sie sind dort, um unterhalten zu werden oder um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Dein Job ist es, genau diesen Schmerzpunkt – den Pain Point – zu treffen.
Nehmen wir nochmal das Lagerbox-Beispiel. Ein Kunde meines Kunden hat mal erzählt, dass er ewig nach einem Lager gesucht hat. Sein größtes Problem war nicht der Preis. Sein Problem war, dass er bei den anderen Anbietern nicht 24/7 an seine Sachen kam. Das ist ein Pain Point!
Wenn du jetzt ein Video machst, fängst du nicht an mit: "Wir vermieten Lagerboxen in drei verschiedenen Größen." Das interessiert niemanden. Du fängst an mit: "Kennst du das, wenn du am Sonntagabend dringend an dein Werkzeug musst, aber dein Lager hat schon zu? Bei uns kommst du 24/7 an deine Sachen."
Merkst du den Unterschied? Das triggert genau die Leute, die du haben willst. Die fühlen sich verstanden. Und genau hier kommt der richtige Einstieg ins Spiel. Wie du solche starken Einstiege formulierst, habe ich dir in meinem letzten Beitrag über die besten Hook-Typen für Mitarbeiter-Videos ausführlich erklärt. Schau da unbedingt mal rein, wenn du konkrete Beispiele für den "Kennst du das Gefühl?"-Hook suchst!

Die richtige Plattform wählen

Ein weiteres riesiges Thema: Wo treibt sich die Zielgruppe eigentlich rum? Du musst nicht auf jeder Plattform tanzen. Das kostet nur Zeit und Nerven, die du im Alltag sowieso nicht hast.
Wenn du Endkunden (B2C) suchst – also den ganz normalen Häuslebauer, der ein neues Bad braucht –, dann bist du auf Instagram und Facebook genau richtig. Wenn du aber Firmenkunden (B2B) suchst, weil du Großprojekte im Industriebau machst, dann verschwendest du auf TikTok wahrscheinlich deine Zeit. Dann musst du auf LinkedIn sichtbar sein.
Aber Achtung: Auch bei der Mitarbeitersuche (Recruiting) gelten eigene Regeln. Wenn du Azubis suchst, kommst du an TikTok und Instagram Reels kaum noch vorbei. Wenn du aber den erfahrenen Bauleiter mit 15 Jahren Berufserfahrung suchst, erreichst du den eher über gezielte Facebook-Kampagnen oder eben LinkedIn.
Geh dorthin, wo die Zielgruppe ihre Zeit verbringt. Und dann sprich ihre Sprache.

Hör auf, perfekt sein zu wollen

Weißt du, was die Leute auf Social Media am meisten abschreckt? Dieser glattgebügelte, perfekte Hochglanz-Content, der aussieht wie aus einem Werbekatalog. Das kauft dir heute niemand mehr ab.
Die Leute wollen echte Menschen sehen. Sie wollen sehen, wie es auf der Baustelle wirklich aussieht. Sie wollen sehen, dass auch mal was schiefgeht und wie ihr das Problem dann löst. Das schafft Vertrauen.
Wenn du deinen Mitarbeitern sagst, sie sollen Content machen, dann nimm ihnen den Druck. Es muss nicht perfekt ausgeleuchtet sein. Es muss kein Hollywood-Skript haben. Kamera an, authentisch sein, den Pain Point der Zielgruppe ansprechen – fertig. Wie du das als "Durch die Blume"-Hook verpackst, kannst du ebenfalls in meinem letzten Artikel über Hooks nachlesen.

Einfach mal anfangen und testen

Du wirst die Zielgruppe nicht über Nacht perfekt verstehen. Das ist ein Prozess. Mein bester Tipp für dich: Nutze Test-Reels.
Nimm ein Video auf und lade es mit drei verschiedenen Einstiegen (Hooks) hoch. Der eine Hook spricht vielleicht eher den Preis an, der andere die Zeitersparnis, der dritte die Qualität. Dann wartest du 24 Stunden und schaust dir an, welches Video die meisten Klicks und die längste Watchtime hat.
Die Daten lügen nicht. Die Zielgruppe sagt dir durch ihr Verhalten ganz genau, was sie sehen will. Du musst nur zuhören und dann mehr von dem machen, was funktioniert.
Also, hör auf, blind in die Menge zu rufen. Finde das Problem der Wunschkunden, sprich es direkt an und zeig ihnen, dass du die Lösung hast. Kamera an und loslegen!
 


Kurz zusammengefasste FAQ

Wie finde ich meine Zielgruppe auf Social Media? Nicht in Alter oder Geschlecht denken, sondern in Problemen. Finde den konkreten Pain Point deiner Wunschkunden und sprich ihn direkt an. Wer sich verstanden fühlt, bleibt dran.
Auf welcher Plattform ist meine Zielgruppe? Endkunden (B2C) erreichst du auf Instagram und Facebook. Firmenkunden (B2B) auf LinkedIn. Jüngere Fachkräfte und Azubis über TikTok und Instagram Reels, erfahrene Fachkräfte eher über Facebook oder LinkedIn.
Warum bringt es nichts, alle anzusprechen? Wer alle anspricht, spricht niemanden an. Je allgemeiner der Content, desto weniger identifiziert sich jemand damit. Eine klare Zielgruppe sorgt dafür, dass die richtigen Menschen reagieren.
Wie teste ich, ob mein Content die Zielgruppe trifft? Mit Test-Reels: Dasselbe Video mit verschiedenen Einstiegen hochladen und nach 24 Stunden auswerten, welcher Hook mehr Klicks und längere Watchtime erzielt.
Muss der Content professionell produziert sein? Nein. Authentische Videos aus dem echten Arbeitsalltag performen oft besser als Hochglanz-Content. Wichtiger ist, dass der Inhalt den Pain Point der Zielgruppe trifft.